Condizioni d’uso

Queste condizioni hanno due parti: la prima vale per i saloni che usano il servizio, la seconda per chi prenota un appuntamento dalla pagina di un salone.

Parte 1 · Per i saloni

1. Chi sono

Sistema Agenda Piena è il servizio di Steven Russo, ditta individuale, P. IVA 14794090960, Via Reali 142, scala 1, interno 1, 20037 Paderno Dugnano (MI). Email: info@sistemaagendapiena.it · Telefono e WhatsApp: +39 338 750 5153.

2. A chi si rivolge

Il servizio è riservato a centri estetici, saloni e altre attività che lavorano su appuntamento, e a chi lo usa per la propria attività professionale. Non è rivolto ai consumatori.

3. Cos’è il servizio

È un servizio di marketing per riempire l’agenda del salone. Preparo le campagne e i messaggi WhatsApp per i clienti del salone che hanno dato il consenso, e partono solo dopo che il salone li ha approvati. Il servizio comprende anche i messaggi automatici legati agli appuntamenti, come conferme e promemoria, il report con i risultati e il gestionale per agenda, clienti e prenotazioni online.

Il gestionale è incluso nel servizio: è lo strumento con cui lo erogo, e non si vende separatamente.

4. Durata, pagamento e rinnovo

• Il servizio si attiva con un contratto di collaborazione da 3, 6 o 12 mesi.
• Il pacchetto si paga per intero alla firma. Prezzi, condizioni economiche ed eventuali garanzie sono quelli scritti nel contratto.
• Non c’è nessun rinnovo automatico: alla scadenza decidi tu se continuare. Se vuoi rinnovare, il pagamento va fatto entro 15 giorni dalla scadenza, e in quei giorni ti mando un paio di promemoria. Dopo, vale quanto scritto al punto 10.
• Quando scrivo «collaborazione di almeno 6 mesi» intendo mesi di fila, senza interruzioni: dopo una pausa il conto riparte da zero.

5. Cosa faccio io

• L’attivazione: importo i clienti dal file che mi dai, configuro il gestionale, collego il WhatsApp del salone e preparo le prime campagne.
• Le campagne: le preparo io e le sottopongo al salone, che può approvarle o chiedere una modifica. Senza approvazione non parte niente.
• Il report: è sempre aggiornato, dentro il gestionale.
• L’assistenza, su WhatsApp ed email, dal lunedì al venerdì: rispondo entro 1 giorno lavorativo ai problemi che bloccano il lavoro, come agenda e prenotazioni, ed entro 3 giorni lavorativi a tutto il resto.

6. Cosa fa il salone

• Mi fornisce dati corretti, la lista dei suoi clienti e gli accessi che servono per l’attivazione.
• Approva le campagne o chiede di modificarle, nei tempi indicati nel contratto.
• Raccoglie i consensi dei propri clienti con gli strumenti del gestionale, e li informa su come usa i loro dati.
• Usa il servizio in modo lecito: niente messaggi a chi non ha dato il consenso, niente contenuti vietati dalla legge o dalle regole di Meta.
• Non inserisce nel gestionale dati sulla salute dei clienti.

7. WhatsApp e Meta

• Il numero WhatsApp resta del salone, e l’account WhatsApp Business è intestato al salone. I costi dei messaggi il salone li paga direttamente a Meta, con la sua carta: non passano da me e non ci guadagno sopra.
• Il numero continua a funzionare anche sull’app WhatsApp Business del telefono. Quando lo si collega al gestionale, Meta disattiva sull’app alcune funzioni: le liste broadcast, i messaggi effimeri, i messaggi «visualizza una volta» e la posizione in tempo reale. Il numero non funziona più su WhatsApp per Windows e per smartwatch.
• Al collegamento Meta trasferisce i contatti e fino a 6 mesi di chat. Le vecchie chat io non le conservo.
• Il salone può scollegare il numero quando vuole, dall’app WhatsApp Business.
• Se molti clienti bloccano o segnalano i messaggi, Meta può limitare o bloccare il numero. Le decisioni di Meta non dipendono da me: per ridurre il rischio i messaggi partono solo a chi ha dato il consenso, con un limite di frequenza e dopo l’approvazione del salone.

8. Uso scorretto e sospensione

Se un salone mi chiede di scrivere a chi non ha dato il consenso, o se Meta segnala il suo numero per messaggi indesiderati, sospendo subito l’invio dei messaggi e lo comunico per iscritto, finché il problema non è risolto. Se succede di nuovo, posso chiudere il rapporto senza rimborso.

Il motivo è semplice: davanti a Meta il fornitore sono io, e un uso scorretto mette a rischio il servizio di tutti i saloni.

9. Chiusura anticipata

Il pacchetto è un impegno per entrambi: una volta pagato, non si interrompe prima della scadenza. Fa eccezione il caso in cui sia io a non rispettare gli impegni del punto 5: allora puoi chiudere il rapporto e ti restituisco la parte del pacchetto che corrisponde ai mesi non ancora goduti, come indicato nel contratto. L’attivazione non si rimborsa, perché è lavoro già fatto.

10. Alla fine del rapporto

• Collaborazione di almeno 6 mesi di fila: il gestionale resta a disposizione del salone gratis per altri 12 mesi, per agenda, clienti, appuntamenti e prenotazioni online. Agenda Piena, il report e i messaggi automatici restano sospesi finché il servizio non viene riattivato: la pagina di prenotazione continua a funzionare, ma senza messaggi WhatsApp, e la conferma compare sullo schermo. In questo periodo l’assistenza copre solo i malfunzionamenti, con risposta entro 3 giorni lavorativi, e per l’uso c’è la guida dentro il gestionale. Un mese prima della chiusura ti avviso. Alla fine dei 12 mesi il gestionale si chiude e ti consegno l’esportazione dei dati.
• Pacchetto da 3 mesi: alla scadenza si chiude tutto, gestionale compreso, e ti consegno l’esportazione dei dati.
• In entrambi i casi l’esportazione comprende i dati dei clienti, gli appuntamenti e il registro dei consensi. Le copie rimaste sui miei sistemi vengono cancellate definitivamente 30 giorni dopo la chiusura.

11. Dati personali

• I dati dei clienti del salone sono del salone, che ne è il titolare. Io li tratto solo per suo conto e solo per erogare il servizio, come responsabile del trattamento, secondo l’accordo sui dati che si firma insieme al contratto (articolo 28 del GDPR).
• Nella mia area di lavoro vedo solo dati anonimi: nomi e numeri dei clienti restano nel gestionale del salone, da cui partono i messaggi.
• Per i dati di chi visita questo sito vale l’informativa privacy.

12. Disponibilità del servizio

Faccio il possibile perché il servizio funzioni sempre, ma può fermarsi per manutenzioni o per problemi dei fornitori da cui dipende: Meta per WhatsApp e i servizi che ospitano il gestionale.

13. Modifiche alle condizioni

Ogni versione di queste condizioni ha un numero e una data. Se le cambio, lo comunico ai saloni prima che entrino in vigore, e il gestionale registra chi ha accettato quale versione e quando. Le modifiche non toccano un pacchetto già pagato: valgono dal rinnovo successivo.

14. Legge e tribunale

Si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il tribunale di Milano.

Parte 2 · Per chi prenota online

Se prenoti un appuntamento dalla pagina di un salone creata con Sistema Agenda Piena:

• La prenotazione è un accordo tra te e il salone. Io fornisco solo lo strumento tecnico, per conto del salone.
• Servizi, prezzi, orari e regole per annullare li decide il salone.
• I tuoi dati li tratta il salone: trovi la sua informativa nella pagina di prenotazione.
• Se il salone usa i messaggi automatici, su WhatsApp ricevi quelli legati alla prenotazione, come la conferma e il promemoria. Le offerte le ricevi solo se spunti le caselle apposite, e puoi smettere quando vuoi scrivendo STOP.
• Ti chiedo di prenotare solo appuntamenti che intendi rispettare, con i tuoi dati veri.

Contatti

Per qualsiasi domanda su queste condizioni: info@sistemaagendapiena.it · +39 338 750 5153.