Guida · Recensioni
Come avere più recensioni Google per il tuo salone
Chi cerca «parrucchiere» o «centro estetico» vicino a sé sceglie in base alle stelle e a quante persone le hanno messe. Le recensioni non arrivano da sole: si chiedono, nel momento giusto e nel modo giusto. Ecco come.
In breve
- Chiedi la recensione entro un giorno dal trattamento, quando la soddisfazione è ancora fresca.
- Chiedila su WhatsApp, con il link diretto: un tocco e si apre la pagina giusta.
- Chiedila a tutti allo stesso modo, dopo un messaggio che chiede prima com’è andata: Google vieta di sollecitare solo chi è contento.
- Rispondi a ogni recensione, anche a quelle brutte: lo leggono tutti.
- Mai comprare recensioni né chiedere solo le cinque stelle: si vede, e Google le toglie.
Perché le recensioni contano più della pubblicità
Quando qualcuno cerca un salone su Google o su Google Maps, vede tre cose: la distanza, il punteggio e il numero di recensioni. Un salone con 4,8 stelle e 180 recensioni vince quasi sempre su uno con 4,9 e 12. E la differenza non la fa la qualità del lavoro, che magari è identica: la fa chi ha chiesto le recensioni con costanza.
C’è un secondo effetto, meno visibile: le recensioni sono il modo più economico per portare clienti nuovi senza pagare commissioni a nessuno. Chi arriva da una recensione ha già deciso di fidarsi.
Quando chiederla: il momento giusto esiste
La voglia di scrivere due righe è massima nelle 24 ore dopo il trattamento, quando la persona si guarda allo specchio ed è contenta. Dopo una settimana quella voglia è quasi sparita. Chiedere il giorno dopo, con un messaggio breve, moltiplica le risposte.
Evita di chiedere in cassa, mentre paga: sembra un pedaggio. Meglio un messaggio il giorno dopo, che si può aprire con calma.
Come chiederla su WhatsApp
1. Prima il messaggio di cura, poi la richiesta
Un messaggio che chiede subito la recensione suona interessato. Uno che prima si informa su come è andata, e poi chiede, suona attento. La differenza nelle risposte è enorme.
2. Il link diretto, non «cercaci su Google»
Ogni passaggio in più dimezza chi arriva in fondo. Dalla tua scheda Google puoi ottenere un link che apre direttamente la finestra per scrivere la recensione: usa quello, sempre lo stesso.
3. Chiedila a tutti, ma dopo aver ascoltato
Le regole di Google non permettono di chiedere la recensione solo a chi si è trovato bene. Per questo il messaggio di cura viene prima: chi ha avuto un’attesa lunga o un risultato che non convince lo dice lì, e tu lo sistemi prima che diventi una recensione. Poi la richiesta arriva a tutti allo stesso modo.
4. Non insistere
Una richiesta, al massimo un promemoria gentile dopo qualche giorno. Poi basta: alla stessa persona non va chiesta a ogni visita. Ogni due o tre mesi, per chi ancora non l’ha scritta, è già molto.
Cosa fare con le recensioni negative
Arriveranno, e non sono la fine del mondo: un salone con tutte cinque stelle sembra finto. Quello che conta è la risposta, perché la leggono tutte le persone che verranno dopo.
- Rispondi sempre, entro un giorno o due, con calma.
- Non discutere in pubblico. Ringrazia, dispiaciti se è il caso, e proponi di sentirvi in privato.
- Non usare mai i dati personali della persona nella risposta, nemmeno se li conosci.
- Se la recensione è chiaramente falsa, puoi segnalarla a Google, ma nel frattempo rispondi comunque con garbo.
Gli errori che costano caro
- Comprare recensioni o farle scrivere ad amici e parenti con lo stesso tono: Google le riconosce e può togliere anche quelle vere.
- Chiedere «solo cinque stelle»: oltre a non essere corretto, spinge le persone a non scrivere niente.
- Offrire uno sconto in cambio della recensione: le regole di Google lo vietano e la recensione vale meno.
- Non rispondere mai. Un salone che non risponde sembra un salone che non ascolta.
- Chiedere una volta e poi smettere. Le recensioni si accumulano con la costanza, non con la campagna di un mese.
Vuoi che a chiedere le recensioni, ogni giorno, ci pensi io?
Con Sistema Agenda Piena il messaggio di cura parte il giorno dopo il trattamento, e subito dopo la richiesta di recensione, con il link diretto alla tua scheda Google. Nel report vedi, giorno per giorno, quanti inviti sono partiti e le recensioni nuove sulla tua scheda. Lavoro con saloni di tutta Italia, in videochiamata e su WhatsApp.
Il servizio è appena nato: i primi saloni entrano come fondatori, a condizioni riservate. Ti dico cosa è pronto e cosa arriva.